행정서비스 전반적 만족도 지난해보다 향상

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영천시 고객만족 설문조사 결과 발표

2007년 10월 04일 (목) 10:45:32 영천뉴스24 ycnews24@hanmail.net

영천시는 행정서비스의 고객인 시민이 체감하고 있는 만족도와 공무원이 바라본 행정혁신 수준을 진단, 분석해 시민이 원하는 고품격 행정서비스를 창출하기 위한 고객만족 설문조사를 지난 9월 11일부터 18일까지 8일간 시민 600명과 직원 600명을 대상으로 실시했다. 이번 조사결과 행정서비스에 대한 전반적인 만족도는 71.6점으로 지난해 70점보다 1.6점 향상되었고, 주요 항목별로는 민원 처리 신속‧공정성 79점, 공무원 친절도 78.4점, 홈페이지 이용 만족도 74.4점, 정보화 교육 74.2점, 주민자치센터 운영 만족도 71.8점 순으로 만족도가 높게 조사됐다. 그리고 건의사항으로는 ‘신속한 의사 결정’, ‘적절한 예산의 사용’, ‘공연 등 다양한 문화 행사의 확대’ 등을 원하고 있는 것으로 나타났다. 또한, 직원에 대한 설문조사에서는 응답자 81%가 고객만족 행정의 필요성에 대해 공감하고 있으며, 76%가 실천하기 위해 스스로 노력하고 있다고 응답했다. 특히, 고객만족행정을 실천하기 위해서는 응답자 66%가 ‘공무원의 의식변화’가 가장 중요하다고 응답했으며 다음으로 ‘고객만족교육’, ‘동아리 활동 등 업무연찬’순을 꼽았다. 이재웅 영천시장 권한대행은 “이번 조사결과에 나타난 시민들의 반응과 의견을 분석해 도출된 문제점과 불편사항을 적극 개선해 나갈 계획이며, 고객중심의 행정혁신 실현을 위한 의식 변화교육과 벤치마킹 등을 지속적으로 추진해 모든 시민이 만족하는 행정서비스를 펼쳐 나갈 계획”이라고 밝혔다.